Uvjeti poslovanja

Web trgovinom tepih-centar.hr (u daljnjem tekstu "web trgovina") upravlja Tepih Centar d.o.o.
Korisnik znači svaku osobu, pravnu ili fizičku, koja pristupa web trgovini kao korisnik, bilo registriran ili anoniman.
Registrirani korisnik znači svaku potpuno poslovno sposobnu osobu-kupca, pravnu ili fizičku, koja se registrirala za korištenje webshop usluge na web shopu Tepih centra.
Webshop usluga je usluga koja omogućuje registriranim i neregistriranim korisnicima kupnju proizvoda i usluga Tepih centra putem ovog servisa.

TEPIH CENTAR d.o.o., Zagreb, Avenija Dubrovnik 15, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa MBS: 0849405, OIB: 82118227192.
Uprava: Sanja Puškarić, direktorica
Broj telefona: 01/65-219
Adresa elektroničke pošte: webshop@tepih-centar.hr
Erste i Steiermaerkische Bank d.d. IBAN HR4924020061100066543

Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad web trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te se njima uređuje poslovni odnos između prodavača i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (predaje web narudžbe). Kupac se kod predaje narudžbe upoznaje s postojanjem općih uvjeta poslovanja i predavanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost i pristanak na iste.

OGRANIČAVANJE ODGOVORNOSTI

Trgovac se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati točnost podataka koji su objavljeni na njegovim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da tepih-centar.hr ne uspije ispraviti podatke na web trgovini. U takvom slučaju, tepih-centar.hr će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

tepih-centar.hr ima mogućnost odustajanja od ugovora i ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje trgovac u slučaju znanja ne bi potvrdio, odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

tepih-centar.hr zadržava pravo odbiti zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji odnosno prodati kupcu proizvod ako je očigledno da je istaknuta cijena nerazmjerna sa stvarnom cijenom proizvoda i da se radi o evidentnoj grešci kod isticanja cijena koja je rezultat sistemske pogreške i/ili ljudske greške.

tepih-centar.hr zadržava pravo promjene cijena svojih proizvoda i usluga. Važeće cijene svih proizvoda i usluga objavljene su u službenom cjeniku Tepih centra koji je dostupan na adresi sjedišta društva.

tepih-centar.hr zadržava pravo izmjene sadržaja web stranica, pravo ukidanja web stranica kao i servisa web-shop, te pravo ograničavanja pristupa navedenim servisima, sve bez najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena, ukidanja ili ograničavanja.

tepih-centar.hr neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti navedenih servisa zbog bilo kakvih tehničkih razloga.

KORIŠTENJE USLUGE WEBSHOP I REGISTRACIJA KORISNIKA

Korištenje usluge Web-shop je dostupno registriranim i neregistriranim korisnicima koji su punoljetni i potpuno poslovno sposobni, što potvrđuju korištenjem Web-shop usluge.

Registracija korisnika se vrši putem web trgovine, prilikom čega će korisnik biti obvezan upisati određene osobne podatke i pristati na korištenje takvih osobnih podataka.  I gost i član web trgovine (u nastavku i korisnik) stječu pravo na kupnju u web trgovini.

Nakon uspješne registracije, registrirani korisnik dobiva na korištenje korisničko ime i lozinku koji služe za autorizaciju korištenja Web-shop usluge. Registrirani korisnik je obvezan čuvati tajnost korisničkog imena i lozinke. Ako korisnik posumnja u neautorizirano korištenje svojeg korisničkog imena i/ili lozinke, on je odgovoran za sve moguće troškove izazvane korištenjem njegova korisničkog imena i/ili lozinke do trenutka dok ne obavijesti Tepih centar putem kontakata objavljenih na web stranici o sumnji o neautoriziranom korištenju.

Registracijom korisnik potvrđuje:

  da u cijelosti prihvaća ove opće uvjete
  potpunost, točnost, istinitost i ažurnost osobnih podataka;
  da daje Tepih centru izričitu suglasnost da može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.  

Registrirani korisnik pristaje da se kupnja putem Web-shop usluge vrši na način da registrirani korisnik kupuje proizvode i usluge dostupne putem Web-shop usluge na način da ih bira na temelju slike i osnovnog opisa proizvoda.

Slike proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boje proizvoda od strane ljudskog oka i sl., Tepih centar ne jamči potpunu sukladnost boja proizvoda s bojama kako ih registrirani korisnik vidi na zaslonu svog monitora.

Narudžba proizvoda se vrši elektronskim putem. Klikom na ikonu "Kupi", odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu. Za nastavak procedure potrebno je kliknuti "ZAVRŠI KUPNJU" gdje se nalaze svi odabrani artikli. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe. Na e-mail adresu kojom ste se registrirali kao kupac, dobit ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Tepih-centra d.o.o.

Ako Tepih centar nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca telefonski ili putem e-mail-a te ga obavijestiti o navedenom. Kupac ima mogućnost otkazati naručeni proizvod ili zatražiti zamjenski proizvod.

CIJENE PROIZVODA I USLUGA PUTEM WEB-SHOP USLUGE

Cijene proizvoda izražene su u Eurima ("EUR") i uključuju porez na dodanu vrijednost. 

Tepih centar može odrediti određene popuste na kupovinu putem web-shop-a koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje, ali se navedeni popusti neće odnositi na jasno označene artikle i proizvode s akcijskim ili sniženim cijenama.

Potvrdom kupovine korisnici završavaju postupak kupovine putem web-shop usluge. Ugovor o kupoprodaji je sklopljen u trenutku primitka plaćanja od strane Tepih centra. Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde kupovine.

Moguće je da se pojedine cijene i pogodnosti razlikuju ovisno o kanalu prodaje, pa je tako moguća i razlika u cijenama na internetu i fizičkim poslovnicama.

NAČIN PLAĆANJA PROIZVODA PUTEM WEB TRGOVINE

Korisnici mogu plaćati proizvode na sljedeće načine, prilikom čega se izbor vrši na stranicama servisa:

kreditnim karticama, plaćanjem na jednom od prodajnih mjesta Tepih centara u Hrvatskoj i izravnom uplatom na žiro račun.

Prilikom plaćanja kreditnom i debitnom karticom autorizacija se vrši metodom naknadne autorizacije tek nakon provedene provjere da su kupljeni proizvodi dobavljivi te spremni za isporuku. Tepih centar će snositi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice korisnika.

Samo nakon uspješno obavljene autorizacije registrirani korisnik može izvršiti ili nastaviti kupovinu putem Web trgovine. U slučaju neuspješne autorizacije postupak kupovine se prekida. Korisnik zaprima putem elektronske pošte ili web stranice potvrdu da li je autorizacija prošla uspješno ili neuspješno. Registrirani korisnik je odgovoran za ispravnost podataka koji su navedeni korištenjem webshop usluge.

Prilikom plaćanja na prodajnom mjestu ili uplatom na žiro račun korisnik dobiva na svoju mail adresu ponudu i sve podatke koji su potrebni kako bi se izvršilo plaćanje i primopredaja proizvoda.

Master Maestro Visa

Plaćanje možete izvršiti kreditnim karticama: Maestro®, Mastercard®, Visa®, Visa Electron®, Discover® i Diners®. Plaćanje je moguće izvršiti odjednom ili uz mogućnost obročnog plaćanja do čak 36 rata.

Visa Premium PBZ od 2-24 rata, bez kamata i naknada (min. 66,36 €),
Diners od 2-36 rata, bez kamata i naknada (min. 66,36 €)
Mastercard Zagrebačke banke od 2-24 rata, bez kamata i naknada (min. 66,36 €)
Visa Zagrebačke banke od 2-24 rata, bez kamata i naknada (min. 66,36 €)
Visa PBZ banke od 2-36 rata, bez kamata i naknada (min. 66,36 €)
Maestro PBZ banke 2-36 rata, bez kamata i naknada (min. 66,36 €)

Također, na raspolaganju Vam je i plaćanje izravnim bankarstvom popunjavanjem sljedećih podataka:
Plaćanje općom uplatnicom (na šalteru pošte, Fine, banke i sl) ili internet bankarstvom:

Platitelj: Vaše ime i prezime, Adresa
Primatelj: Tepih-centar d.o.o., Avenija Dubrovnik 15, 10020 Zagreb
Model: 00
IBAN: HR4924020061100066543
SWIFT/BIC: ESBCHR22
Poziv na broj odobrenja: 90-jedinstveni broj narudžbe
Opis plaćanja: TC web-shop

Sačuvajte primjerak potvrde o uplati.

Da bi izbjegli moguću rasprodaju naručenog artikla, uplatu je potrebno izvršiti u roku od najviše 4 dana od dana izvršene narudžbe. Ako niste izvršili uplatu u tom roku, stanje raspoloživosti zalihe artikala možete provjeriti kontaktom na dolje navedeni e-mail, ili broj telefona:

  : webshop@tepih-centar.hr
  : 01/6528-554
Radno vrijeme administratora web-shopa je od ponedjeljka do petka od 8,00 – 15,30 sati

DOSTAVA PUTEM WEB TRGOVINE

Cijena dostave
Ispod cijene artikla je prikazana i cijena dostave. Usluga dostave je za većinu artikla 7,95 € ( 59,90 kn), a za određene veće artikle iznosi 34,95 € (263,33 kn) - (*veliki paketi).

- Navedena cijena je ista bez obzira o količini proizvoda u pojedinoj narudžbi.
- Izražene cijene dostave su s uključenim PDV-om i vrijede na područje cijele Hrvatske.
- Pogodnosti i navedeni uvjeti vrijede isključivo za kupnju u Webshopu Tepih centra.

Rok dostave
Dostavu proizvoda naručenih putem naše internet trgovine vršimo vlastitim dostavnim vozilima ili putem renomiranih dostavnih službi (GLS i Lagermax) svaki radni dan od 8 do 16 sati.
Vaša narudžba će u većini slučajeva biti dostavljena u roku 2-6 radna dana. Kod većih paketa i zbog nepredviđenih uvjeta moguće je maksimalno vrijeme dostave do 20 radnih dana od dana zaprimanja i uplate pojedinačne narudžbe (*veći paketi su proizvodi koji imaju dimenziju veću od 2 metra s 4 metra).
Kontaktirajte nas ako želite provjeriti bilo kakvu nepoznanicu vezanu uz dostavu ili želite naručiti posebne uvjete dostave (izvan radnog vremena, dostava na više katove zgrada, posebno pakiranje i sl).
Za nejasnoća prilikom procesa narudžbe ili ako mislite da dostava Vaše narudžbe kasni molim Vas slobodno kontaktirajte našeg operatera i mi ćemo se potruditi da u najkraćem roku dobijete dodatne informacije ili naručenu robu.

Osnovne informacije
Dostavu proizvoda naručenih putem naše internet trgovine vršimo u suradnji s najkvalitetnijim dostavnim službama, po načelu „od vrata do vrata“. Za većinu proizvoda nudimo dostavu na vašu adresu, a za određene proizvode isključivo preuzimanje u jednoj od naših poslovnica. Nudimo Vam dostavu na području cijele Hrvatske ili osobno preuzimanje u odabranoj poslovnici Tepih centra (preuzimanje robe uz prethodni dogovor). Naši operateri će Vas kontaktirati kada je osobno preuzimanje Vaše narudžbe najranije moguće.

*Dostave vršimo na sljedeće otoke Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman i Ugljan.

REZERVACIJA PROIZVODA PUTEM WEB TRGOVINE

Proizvodi koje registrirani korisnik stavi u košarici nisu rezervirani. Proizvod je rezerviran tek nakon potvrde plaćanja od strane registriranog korisnika.
Proizvod se može rezervirati za pregled u pojedinoj poslovnici Tepih centra u Hrvatskoj putem posebne forme za rezervaciju proizvoda.
U periodu između stavljanja proizvoda u košaricu i potvrde plaćanja postoji mogućnost da količine proizvoda više nisu dostupne putem ove web-shop usluge, o čemu će registrirani korisnik biti obaviješten putem telefona ili e-mail-a.

POVRAT – ZAMJENA ILI RASKID UGOVORA I UPUTE

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) bez navođenja razloga ako naručeni proizvod ne odgovara. Kada Kupac vraća robu ima dvije mogućnosti: zamjenu za neki drugi proizvod ili povrat uplaćenog iznosa (jednostrani raskid ugovora). 

ZAMJENA

Kupac može zamijeniti proizvod u roku od 14 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) bez navođenja razloga za bilo koji drugi proizvod iste, manje ili veće cijene. Kada je cijena zamjenskog proizvoda manja preplaćeni iznosa vraća se Kupcu na onaj način na koji je Kupac izvršio plaćanje, a kada je cijena zamjenskog proizvoda veća Kupac i Prodavatelj će se dogovoriti oko načina na koji Kupac želi izvršiti doplatu. Kada Prodavatelj zaprimi proizvod koji Kupac vraća, a Kupac želi zamjenski proizvod, Prodavatelj mu ga je dužan isporučiti u roku od 3-10 radnih dana od dana kad je zaprimio povrat. Prilikom povrata potrebno je proizvod vratiti u originalnoj ambalaži s deklaracijom i neoštećen na adresu Tepih centar poslovnice iz kojega je proizvod bio poslan. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda a koje je rezultat njegova korištenja i rukovanja. Kupac može Prodavatelja obavijestiti o namjeri zamjene putem telefona 01/6591-017, e-mailom webshop@tepih-centar.hr ili popunjavanjem obrasca o zamjeni koji prilaže u kutiju prilikom vraćanja.
Obrazac se može preuzeti ovdje.

RASKID UGOVORA I UPUTE

Kupac također može bez navođenja razloga u roku od 14 dana (od datuma isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe) vratiti proizvod i tražiti povrat uplaćenog iznosa, tj. jednostrano raskinuti ugovor.
Kako bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora mora o svojoj odluci obavijestiti Prodavatelja prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, a može koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan ovdje.

Kupac proizvod vraća bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku Prodavatelju o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj će povrat novaca izvršiti nakon što zaprimi povrat proizvoda ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan Prodavatelju u roku od sedam radnih dana. Povrat uplaćenog iznosa vrši se na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.
Troškove povrata proizvoda snosi Kupac, a proizvod vraća bilo kojom dostavnom službom koja mu je najprihvatljivija ili osobno u onu poslovnicu Tepih centra iz kojega mu je on i poslan. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Prodavatelj je dužan, bez odgađanja, kupcu dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora elektroničkom poštom. Prodavatelj i Kupac će se izravno i suglasno dogovoriti o svim pitanjima, a ukoliko Kupac nije zadovoljan ishodom može podnijeti privatnu tužbu.

Preuzmite obrazac o jednostranom raskidu ugovora

REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju ako dođe do oštećenja na proizvodu. Reklamacije se zaprimaju pismenim putem na mail: webshop@tepih-centar.hr ili na adresu Tepih centar d.o.o., Avenija Dubrovnik 15, 10020 Zagreb, Hrvatska– Za web shop. Kupac ima pravo na reklamaciju 2 godine od datuma kupnje. Prije slanja proizvoda na reklamaciju, proizvod je potrebno očistiti i napisati pismeno obrazloženje o razlogu reklamacija. U slučaju reklamacije Kupac vraća proizvod Prodavatelju na trošak Prodavatelja. Prodavatelj je dužan u roku od 30 dana od dana primitka pisane reklamacije kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti Kupcu cjelokupan plaćeni iznos uvećan za zatezne kamate, računajući od primitka pisane obavijesti o raskidu ugovora. Kada Prodavatelj zaprimi proizvod, slijedi postupak kontrole kvalitete kako bi se utvrdilo o kakvom je oštećenju riječ i da li je mogući popravak. Rok za rješavanje reklamacija je 15 radnih dana od zaprimanja proizvoda na reklamaciju. Prodavatelj nije odgovoran za mehanička oštećenja koja nastaju na gornjištu i donjištu kod trošenja, skakanja, klizanja i sličnih aktivnosti koje mogu oštetiti proizvod.

OSTALI UVJETI WEB-SHOP USLUGE

Tepih centar ne snosi odgovornost za eventualnu štetu koja može nastati registriranom korisniku i trećim osobama:
- uslijed neautoriziranog korištenja korisničkog imena i lozinke ili je povezana s takvim korištenjem,
- u vezi s upotrebom ili zlouporabom korištenja webshop usluge, ako predmetna šteta nije nastala krivnjom Tepih centra.
Tepih centar ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja web-shop usluge.
Na korištenje web-shop usluge primjenjivat će se odredbe važećeg Zakona o elektroničkoj trgovini i ostalih zakona koji se odnose na pružanje i korištenje web-shop usluge.

IZMJENE OPĆIH UVJETA I OSTALE ODREDBE

Tepih centar zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete bez prethodne najave. Registrirani korisnici su dužni prilikom svakog korištenja web stranica, te posebno web-shop usluge provjeriti važeće Opće uvjete. Važeći opći uvjeti bit će objavljeni na web stranicama.
Za korištenje web-shop usluge važeći su opći uvjeti na snazi u trenutku primitka cijene za naručeni proizvod.
Svi sporovi koji mogu nastati temeljem ovih općih uvjeta rješavat će se pred nadležnim sudom u Zagrebu.